Werkwijze — Servicelevels & Communicatie
Servicelevels en Communicatie
Wat mag je van ons verwachten en wanneer?
Een goede IT-partner weet niet alleen wat hij doet, maar ook hoe hij communiceert. Je wil niet raden of je melding is aangekomen, of je op tijd geholpen wordt. Wij houden het simpel en realistisch. Geen bloemrijke SLA-documenten van twintig pagina’s. Gewoon duidelijke afspraken.
Reactietijden
Urgent — meerdere medewerkers down
Reactie zo snel mogelijk, zelfde dag. We pakken het direct op.
Hoog — één medewerker kan niet inloggen
Reactie binnen 4 kantooruren, oplossing zelfde werkdag.
Normaal — vraag of klein probleem
Reactie binnen 1 werkdag, oplossing binnen 3 werkdagen.
Laag — verbetering of wens
Bevestiging binnen 1 werkdag, ingepland binnen 1 week.
🕐 Kantooruren: maandag t/m vrijdag 08:30–17:30 uur
Hoe meld je iets?
Naar ons supportadres. Je ontvangt dit bij de onboarding.
Telefoon
Voor urgente zaken. Direct contact, direct actie.
Klantportaal
Overzicht van je meldingen en de actuele status.
Hoe houden we je op de hoogte?
Bij een melding
We informeren je zodra we aan de slag gaan én als het is opgelost.
Bij gepland onderhoud
Minimaal 3 werkdagen van tevoren. Geen verrassingen.
Maandelijks overzicht
Status van je omgeving en wat we hebben gedaan. Helder en beknopt.
Eerlijk als iets meer tijd kost
We zijn transparant als iets meer tijd vraagt dan verwacht.
Vragen over onze serviceafspraken?
Plan een vrijblijvende kennismaking. We leggen alles uit en maken er concrete afspraken over. Geen verplichtingen, gewoon duidelijkheid.