Servicelevels en Communicatie
wat mag je van ons verwachten — en wanneer?
Wat mag je van ons verwachten — en wanneer?
Een goede IT-partner weet niet alleen wat hij doet, maar ook hoe hij communiceert. Je wil niet raden of je melding is aangekomen, of je op tijd geholpen wordt.
Wij houden het simpel en realistisch. Geen bloemrijke SLA-documenten van twintig pagina’s. Gewoon duidelijke afspraken.
Hoe we communiceren
Je kunt een melding doen via e-mail, telefoon of ons klantportaal. We bevestigen altijd de ontvangst — je weet dus altijd dat het is aangekomen.
Bij gepland onderhoud communiceren we dit minimaal 3 werkdagen van tevoren. Maandelijks ontvang je een overzicht van de status van je omgeving.
Onze reactietijden
- Urgent (meerdere medewerkers down) — reactie zo snel mogelijk, zelfde dag
- Hoog (één medewerker kan niet inloggen) — reactie binnen 4 kantooruren, oplossing zelfde werkdag
- Normaal (vraag of klein probleem) — reactie binnen 1 werkdag, oplossing binnen 3 werkdagen
- Laag (verbetering of wens) — bevestiging binnen 1 werkdag, ingepland binnen 1 week
- Kantooruren: maandag t/m vrijdag 08:30–17:30 uur
Hoe meld je iets?
We zijn bereikbaar via meerdere kanalen.
- E-mail — naar ons supportadres (je ontvangt dit bij de onboarding)
- Telefoon — voor urgente zaken
- Klantportaal — voor overzicht van je meldingen en de status
Hoe houden we je op de hoogte?
- Bij een melding: we informeren je zodra we aan de slag gaan én als het is opgelost
- Bij gepland onderhoud: minimaal 3 werkdagen van tevoren
- Maandelijks: overzicht van de status van je omgeving en wat we hebben gedaan
- We zijn eerlijk als iets meer tijd kost dan verwacht — en we laten het je weten vóórdat de deadline verstrijkt
Planning en wachtrijen
- We werken op volgorde van prioriteit en meldingstijdstip
- We zijn eerlijk als iets meer tijd kost dan verwacht
- Vragen over onze serviceafspraken? Stel ze gerust tijdens de kennismaking
Meer weten?
Transparant en concreet
Bekijk wat er precies in het abonnement zit.
Of bekijk onze pakketten & prijzen voor een volledig overzicht.
Vragen over onze serviceafspraken?
Plan een vrijblijvende kennismaking. We leggen alles uit en maken er concrete afspraken over.
Geen verplichtingen, gewoon duidelijkheid.