Wat mag je van ons verwachten, en wanneer?
Een goede IT-partner weet niet alleen wat hij doet, maar ook hoe hij communiceert. Je wil niet raden of je melding is aangekomen, of je op tijd geholpen wordt, of iets al is opgepakt.
Wij houden het simpel en realistisch. Geen bloemrijke SLA-documenten van twintig pagina’s. Gewoon duidelijke afspraken.
Onze reactietijden
| Prioriteit | Voorbeeld | Reactietijd | Oplostijd (doel) |
|---|---|---|---|
| Urgent | Meerdere medewerkers kunnen niet werken, systeem volledig down | Zo snel mogelijk, zelfde dag | Zo snel mogelijk |
| Hoog | Eén medewerker kan niet inloggen, kritieke applicatie werkt niet | Binnen 4 kantooruren | Zelfde werkdag |
| Normaal | Vraag, instelling aanpassen, klein probleem | Binnen 1 werkdag | Binnen 3 werkdagen |
| Laag | Verbetering, wens, niet-urgente aanpassing | Binnen 1 werkdag bevestiging | Binnen 1 week ingepland |
Kantooruren: maandag t/m vrijdag 08:00–18:00 uur
Hoe meld je iets?
Je kunt een melding doen via:
- E-mail: naar ons supportadres (je ontvangt dit bij de onboarding)
- Telefoon: voor urgente zaken
- Klantportaal: voor overzicht van je meldingen en de status
We bevestigen altijd de ontvangst van je melding. Je weet dus altijd dat het is aangekomen.
Hoe houden we je op de hoogte?
- Bij een melding: we informeren je zodra we aan de slag gaan én als het is opgelost
- Bij gepland onderhoud: we communiceren dit minimaal 3 werkdagen van tevoren
- Maandelijks: je ontvangt een overzicht van de status van je omgeving en wat we hebben gedaan
Planning en wachtrijen
We werken op volgorde van prioriteit en meldingstijdstip. We zijn eerlijk als iets meer tijd kost dan verwacht, en we laten het je weten voordat de deadline verstrijkt, niet erna.